OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH") regulują stosunki w zakresie sprzedaży towarów pomiędzy klientem a spółką EVONELA s.r.o. (zwaną dalej „sprzedającym") oraz jej partnerami handlowymi.

OWH regulują prawa i obowiązki stron umowy wynikające z umowy kupna-sprzedaży zawartej pomiędzy sprzedającym, którym jest:

EVONELA s.r.o.
Z. Kodálya 787/6
924 01 Galanta
IČO: 56579896
DIČ: 2122359052
IČ DPH: SK2122359052
Wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Trnawie, dział Sro, wkładka nr: 57905/T
Numer konta bankowego: IBAN: SK11 0900 0000 0052 2469 4024

(zwany dalej „sprzedającym")

a klientem – konsumentem, której przedmiotem jest kupno i sprzedaż towarów za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedającego.

Klientem w rozumieniu niniejszych OWH jest konsument. Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy kupna-sprzedaży nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia ani zawodu.

Stronami umowy w rozumieniu niniejszych OWH są klient i sprzedający, którzy wspólnie zawierają umowę kupna-sprzedaży.

Każda prezentacja towaru umieszczona na stronach sprzedającego ma wyłącznie charakter informacyjny, a sprzedający nie jest zobowiązany do zawarcia umowy kupna-sprzedaży dotyczącej tego towaru. Do zawarcia umowy kupna-sprzedaży nie dochodzi poprzez złożenie zamówienia przez klienta sprzedającemu. Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta dopiero w momencie potwierdzenia zamówienia przez sprzedającego. Od tej chwili pomiędzy klientem a sprzedającym powstają wzajemne prawa i obowiązki, które są określone umową kupna-sprzedaży oraz niniejszymi warunkami handlowymi, stanowiącymi jej integralną część.

Zawarcie umowy kupna-sprzedaży bez uzgodnionych wymogów określonych w kodeksie cywilnym jest wykluczone.

OWH stanowią integralną część umowy kupna-sprzedaży. W przypadku gdy sprzedający i klient zawrą pisemną umowę kupna-sprzedaży, w której uzgodnią warunki odmienne od niniejszych OWH, postanowienia umowy kupna-sprzedaży mają pierwszeństwo przed OWH.

Składając zamówienie, klient potwierdza swoją zgodę na OWH oraz na przetwarzanie danych osobowych. Klient wyraża jednocześnie zgodę na otrzymywanie ankiety satysfakcji od sprzedającego oraz z portalu Heureka.sk. Wypełnienie ankiety nie jest dla klienta obowiązkowe.

W chwili gdy klient zamawia towar wskazany na stronie sprzedającego, przy każdym towarze podana jest cena kupna. Cena kupna jest zawsze podana wraz z VAT. Ceny podane na stronach internetowych www.evonela.pl obowiązują wyłącznie przy zakupie za pośrednictwem sklepu internetowego.

Prawo własności towaru przechodzi na klienta dopiero po jego odbiorze i/lub zapłacie.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru klient jest zobowiązany niezwłocznie skontaktować się ze sprzedającym pod adresem e-mail info@evonela.com, najpóźniej w ciągu 24 godzin od odbioru towaru.

Lista towarów na jakiejkolwiek stronie internetowej sprzedającego jest listą towarów zwykle dostarczanych, przy czym sprzedający nie gwarantuje dostępności wszystkich wymienionych towarów. Dostępność towaru sprzedający potwierdzi klientowi przy wiążącym potwierdzeniu zamówienia.

Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wiążącego potwierdzenia zamówienia przez sprzedającego, tzn. zaakceptowania oferty klienta dotyczącej zawarcia umowy kupna-sprzedaży.

Wiążącym potwierdzeniem zamówienia klienta przez sprzedającego jest potwierdzenie e-mailowe wysłane ze strony sprzedającego. Sprzedający jest zobowiązany zweryfikować dostępność towaru, obowiązujące ceny oraz termin dostawy. W przypadku stwierdzenia wyższej ceny sprzedający jest zobowiązany uzyskać od klienta zgodę na zmianę ceny przed potwierdzeniem zamówienia. Dopiero po udzieleniu zgody przez klienta na zmianę ceny stosunek umowny uważa się za zawarty.

Wszystkie ceny za towary, usługi i opłaty w sklepie internetowym są podawane wraz z VAT.

Automatycznie generowane powiadomienie o przyjęciu zamówienia do elektronicznego systemu sprzedającego, które klient otrzymuje na swój adres e-mail niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie jest uważane za wiążące potwierdzenie zamówienia. Powiadomienie to służy wyłącznie do poinformowania klienta o przyjęciu jego zamówienia.

Sprzedający potwierdza wiążąco zamówienie poprzez wysłanie do klienta wiadomości e-mail pod nazwą „Potwierdzenie zamówienia", która zawiera wszystkie wyżej wymienione elementy: dostępność towaru, termin dostawy i potwierdzenie ceny.

Klient ma prawo anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, za pośrednictwem e-maila lub telefonu u sprzedającego. Klient jest zobowiązany podać w powiadomieniu o anulowaniu zamówienia swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer zamówienia.

W przypadku anulowania zamówienia sprzedający nie pobiera od klienta żadnych opłat związanych z anulowaniem. Jeżeli klient zapłacił sprzedającemu cenę kupna lub jej część przed anulowaniem zamówienia, sprzedający jest zobowiązany zwrócić cenę kupna lub jej część w ciągu 14 dni od anulowania zamówienia przelewem na konto bankowe klienta.

Zgodnie z nowelizacją ustawy nr 222/2004 Dz. U. o podatku od wartości dodanej, od 1 stycznia 2013 r. nie można zmieniać danych w już wystawionym dokumencie podatkowym (fakturze). Dane w dokumencie podatkowym (fakturze) można zmieniać wyłącznie w przypadku, gdy klient nie odebrał jeszcze towaru ani nie dokonał płatności.

PRAWA I OBOWIĄZKI SPRZEDAJĄCEGO

Sprzedający jest zobowiązany na podstawie wiążąco potwierdzonego zamówienia dostarczyć klientowi towar w uzgodnionych ilości, jakości i terminie.

Sprzedający jest zobowiązany przekazać klientowi najpóźniej wraz z towarem, w formie pisemnej lub elektronicznej, wszystkie dokumenty niezbędne do odbioru i użytkowania towaru oraz inne dokumenty wymagane przez obowiązujące przepisy prawa (instrukcje w języku słowackim, dokument podatkowy).

Sprzedający ma prawo do prawidłowej i terminowej zapłaty ceny kupna przez klienta za dostarczony towar.

Sprzedający ma prawo anulować zamówienie, jeżeli z powodu wyczerpania zapasów lub niedostępności towaru nie jest w stanie dostarczyć towaru kupującemu w terminie określonym w niniejszych warunkach handlowych ani po cenie podanej na stronach sprzedającego, o ile nie uzgodni z klientem świadczenia zastępczego.

O anulowaniu zamówienia klient zostanie poinformowany telefonicznie lub pocztą elektroniczną. W przypadku uiszczenia ceny kupna lub jej części środki finansowe zostaną zwrócone klientowi w ciągu 14 dni na wskazane przez niego konto.

PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA

Klient jest zobowiązany odebrać zakupiony lub zamówiony towar oraz zapłacić sprzedającemu uzgodnioną cenę kupna w uzgodnionym terminie płatności, łącznie z kosztami dostawy towaru.

Klient zobowiązuje się nie naruszać dobrego imienia handlowego sprzedającego.

W recenzjach dotyczących sprzedającego klient jest zobowiązany podawać prawdziwe informacje i nie wprowadzać innych klientów w błąd fałszywymi danymi.

Klient ma prawo do dostawy towaru w ilości, jakości, terminie i miejscu uzgodnionych przez strony umowy w wiążącym potwierdzeniu zamówienia.

USŁUGI DODATKOWE

Pakowanie na prezent – Płatna usługa dodatkowa obejmuje eleganckie zapakowanie produktów satynową wstążką oraz dołączenie kartki z dedykacją.

Odstąpienie od umowy – w przypadku gdy klient zwróci kompletne i nieuszkodzone pakowanie na prezent, kwota za tę usługę dodatkową zostanie mu zwrócona w ciągu 14 dni zgodnie z OWH. W przypadku spersonalizowanej wiadomości na kartce pakowanie na prezent uznaje się za użyte/uszkodzone, ponieważ nie można go przywrócić do stanu pierwotnego.

Ubezpieczenie przesyłki – W przypadku zaginięcia przesyłki niezwłocznie wyślemy nowy egzemplarz (zgodnie z dostępnością danego produktu w magazynie) lub w przypadku płatności z góry zwrócimy środki finansowe przelewem na konto bankowe. Przelew na konto bankowe może, w zależności od używanego banku, trwać do 3 dni roboczych.

Przedłużona gwarancja – Płatna usługa dodatkowa obejmuje przedłużenie gwarancji zgodnie z OWH o sześć miesięcy, tj. 24 miesiące + 6 dodatkowych.

WARUNKI DOSTAWY

1. Po otrzymaniu Twojego zamówienia (traktowanego jako oferta zawarcia umowy kupna-sprzedaży) wyślemy Ci towar w możliwie najkrótszym terminie, jednak nie później niż w ciągu 4–5 dni roboczych, jeżeli przy produkcie nie zaznaczono, że jest realizowany na zamówienie lub ma dłuższy termin dostawy, który zależy od konkretnego dostawcy i na który nie mamy wpływu. W przypadku zamówienia kilku produktów staramy się wysłać towar jednocześnie, jednak jeżeli któryś z produktów ma dłuższy termin dostawy, zamówienie będzie realizowane etapami – najpierw towarem dostępnym w magazynie, a następnie towarem zamówionym.

2. Twoje zamówienie (traktowane jako oferta zawarcia umowy kupna-sprzedaży) potwierdzimy w dni robocze e-mailem lub telefonicznie w ciągu 12 godzin od jego doręczenia. Po potwierdzeniu zamówienie uważa się za zawartą umowę kupna-sprzedaży. Zamówienie możesz jednostronnie anulować do momentu jego potwierdzenia przez nas.

3. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany terminu dostawy (jeszcze przed potwierdzeniem zawarcia umowy kupna-sprzedaży), jeżeli dostawca nie dotrzyma terminu dostawy z powodu nieprzewidzianych zdarzeń. O tym fakcie poinformujemy Cię niezwłocznie. Naszym celem jest podawanie prawdziwych informacji, jednak z doświadczenia wiemy, że może się zdarzyć, iż dostawca nie dotrzyma terminu (na przykład gdy zagraniczny dostawca nie jest w stanie pokryć popytu i wywiązać się z obiecanych terminów). W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie, zaproponujemy wszystkie dostępne rozwiązania i przekażemy niezbędne informacje, abyś mógł zdecydować, jak dalej postępować z Twoim zamówieniem.

4. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany terminu dostawy (jeszcze przed potwierdzeniem zawarcia umowy kupna-sprzedaży), jeżeli zamówiony towar zostanie wyprzedany, nie będzie dostępny w magazynie i jego termin dostawy ulegnie wydłużeniu. O tym fakcie poinformujemy Cię. Dostępność towaru może się zmieniać, a podana dostępność na stronie nie jest wiążąca. Prezentacja towaru na stronie ma charakter informacyjny i sprzedający nie jest zobowiązany do zawarcia umowy kupna-sprzedaży dotyczącej tego towaru. Do zawarcia umowy kupna-sprzedaży nie dochodzi poprzez złożenie zamówienia przez klienta sprzedającemu. Automatycznie wysłany e-mail ze strony internetowej nie jest potwierdzeniem zamówienia. Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta dopiero z chwilą potwierdzenia zamówienia przez sprzedającego. Od tej chwili pomiędzy klientem a sprzedającym powstają wzajemne prawa i obowiązki, które są określone umową kupna-sprzedaży oraz warunkami handlowymi, stanowiącymi jej integralną część. Zawarcie umowy kupna-sprzedaży bez uzgodnionych wymogów określonych w kodeksie cywilnym jest wykluczone.

5. Zastrzegamy sobie prawo do niedostarczenia towaru (jeszcze przed potwierdzeniem zawarcia umowy kupna-sprzedaży), który w chwili składania zamówienia nie jest dostępny w magazynie. Prezentacja towaru na stronie ma charakter informacyjny i sprzedający nie jest zobowiązany do zawarcia umowy kupna-sprzedaży dotyczącej tego towaru.

6. W przypadku gdy klient wybierze płatność przelewem na konto, towar zostanie wysłany dopiero po zaksięgowaniu środków finansowych na koncie bankowym sprzedającego. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane na koncie sprzedającego w ciągu 4 dni, sprzedający ma prawo odstąpić od umowy i udostępnić dany towar osobie trzeciej.

7. Towar w magazynie sprzedający przydziela klientom według kolejności otrzymanych zamówień na dany towar. Jeżeli w magazynie dostępne są mniej niż 2 sztuki produktu, sprzedający przypisze go do najwcześniejszych zamówień według kolejności w systemie.

8. Składając zamówienie, klient wyraża zgodę na warunki handlowe.

9. Odbiór osobisty towaru: Operator sklepu internetowego evonela.sk nie umożliwia odbioru osobistego towaru.

PŁATNOŚĆ Z GÓRY NA KONTO BANKOWE SPRZEDAJĄCEGO

Sprzedający umożliwia klientowi skorzystanie z płatności z góry przelewem na konto bankowe sprzedającego. Numer konta sprzedający podaje w informacyjnym e-mailu, który klient otrzymuje bezpośrednio po złożeniu zamówienia na stronie sprzedającego.

Klient jest zobowiązany przy płatności przelewem bankowym podać symbol zmienny, którym jest numer jego zamówienia, który otrzyma w informacyjnym e-mailu.

Przy płatności przelewem na konto bankowe sprzedający jest zobowiązany wysłać zamówiony towar zgodnie z umową kupna-sprzedaży dopiero po otrzymaniu płatności na konto sprzedającego, o ile strony umowy nie ustalą inaczej.

W przypadku gdy sprzedający nie otrzyma płatności od klienta w ciągu 5 dni roboczych na swoje konto bankowe, ma prawo anulować zamówienie klienta i udostępnić dany towar osobie trzeciej. O anulowaniu zamówienia klient zostanie należycie poinformowany pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

Klient jest zobowiązany zapłacić sprzedającemu cenę kupna towaru uzgodnioną w umowie kupna-sprzedaży i/lub zgodnie z cennikiem sprzedającego obowiązującym w chwili zawarcia umowy kupna-sprzedaży, łącznie z kosztami dostawy towaru (zwaną dalej „ceną kupna"), w formie płatności przy odbiorze w miejscu dostawy towaru, za pobraniem za pośrednictwem firmy kurierskiej lub przelewem bezgotówkowym na konto sprzedającego wskazane w wiążącym potwierdzeniu zamówienia.

KOSZTY WYSYŁKI

InPost - koszt dostawy 8 zł (w tym wymiany)
Packeta - koszt dostawy 8 zł (w tym wymiany)

Ceny metod płatności:

Pobranie - opłata 14 zł
Płatność na konto bankowe - bezpłatnie
Płatność bramką płatniczą Comgate - bezpłatnie

Darmowa dostawa przy zakupach powyżej 106 zł.

Wysyłka za granicę po wzajemnym uzgodnieniu.

Możliwości płatności:

Pobranie

Płatność na konto z góry

Płatność kartą (Comgate)

Ogólne informacje o bramce płatniczej:

ComGate Payments, a.s.
https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267

ZWROT TOWARU

Konsument (osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności handlowej ani innej działalności gospodarczej) jest uprawniony zgodnie z § 3 ustawy nr 102/2014 Dz. U. o ochronie konsumenta przy sprzedaży obwoźnej i wysyłkowej do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odbioru towaru. O takim odstąpieniu jest zobowiązany poinformować nas z wyprzedzeniem pocztą elektroniczną (info@evonela.com), w formie pisemnej lub zapisem na innym trwałym nośniku, w przeciwnym razie jesteśmy uprawnieni do nieprzyjęcia przesyłki.

Jeżeli umowa została zawarta ustnie, do skorzystania z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy wystarczy jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie konsumenta wyrażające jego wolę odstąpienia od umowy.

W przypadku zwrotu towaru w ciągu 14 dni od zakupu należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy, który można znaleźć na naszych stronach.

Towar zostanie odebrany przez sprzedającego po uprzednim uzgodnieniu z klientem i po jego dostarczeniu. Towar musi być nieuszkodzony, kompletny, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu i całą dokumentacją dostarczoną wraz z towarem (tj. karta gwarancyjna, instrukcja obsługi, oryginał faktury).

Nie przesyłaj towaru za pobraniem – nie zostanie przyjęty.

Po zwrocie i kontroli towaru klientowi zostanie zwrócona pełna cena towaru. Kwota zostanie wysłana nie później niż w ciągu 14 dni od dnia doręczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedający zobowiązuje się zwrócić klientowi wszystkie płatności, które od niego otrzymał na podstawie umowy lub w związku z nią, w tym koszty transportu, dostawy, wysyłki i innych opłat (koszty zwrotu towaru ponosi klient).

Towar można wymienić, jednak UWAGA! Obowiązuje zasada, że towar musi być nieuszkodzony, w stanie pierwotnym, takim, w jakim został odebrany.

O prośbie o wymianę towaru prosimy poinformować nas z wyprzedzeniem – najlepiej pocztą elektroniczną na adres info@evonela.com.

NIE PRZESYŁAJ TOWARU ZA POBRANIEM!

Formularz odstąpienia od umowy można pobrać TUTAJ:

ALTERNATYWNY SPOSÓB ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

1. Szanowny Konsumencie, jeżeli uważasz, że naruszylismy Twoje prawa lub nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją reklamację, prześlij nam swój wniosek o naprawę na adres e-mail: info@evonela.com.

2. Jeżeli odpowiemy odmownie lub nie odpowiemy na Twój wniosek w ciągu 30 dni od jego wysłania, albo jeżeli nie będziesz zadowolony z naszego rozwiązania, masz na podstawie ustawy nr 102/2014 Dz. U. oraz ustawy nr 391/2015 Dz. U. prawo zwrócić się do alternatywnego (pozasądowego) rozwiązania sporu.

3. Wniosek o alternatywne rozwiązanie sporu można złożyć w sposób określony zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Dz. U. Do złożenia wniosku można wykorzystać formularz dostępny na stronie internetowej właściwego ministerstwa lub podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów.

4. Listę podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów według stanu na dzień 10 kwietnia 2016 r. można znaleźć tutaj:
   http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s.
   Konsument ma prawo wybrać, do którego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów się zwróci.

5. Adres do składania wniosków w formie elektronicznej do Słowackiej Inspekcji Handlowej: ars@soi.sk.

6. Podmiot alternatywnego rozwiązywania sporów może odrzucić wniosek konsumenta na przykład:
   ● jeżeli wymierna wartość sporu nie przekracza kwoty 20 €;
   ● jeżeli jest oczywiste, że alternatywne rozwiązanie sporu byłoby możliwe jedynie przy nadmiernym nakładzie pracy i podobnie.

7. Konsument może złożyć skargę również za pośrednictwem platformy alternatywnego rozwiązywania sporów RSO, dostępnej online pod adresem:
   https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK.
   Skargę za pośrednictwem tej platformy może złożyć konsument zamieszkały w UE na przedsiębiorcę z siedzibą w UE.

8. Koszty związane z alternatywnym rozwiązaniem sporu ponosi każda ze stron samodzielnie, bez możliwości ich zwrotu.

ŻYCZYMY PRZYJEMNYCH ZAKUPÓW...

Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z chwilą złożenia zamówienia elektronicznego przez klienta sprzedającemu.

Składając zamówienie, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami handlowymi i wyraża na nie pełną zgodę.